Twitteriä valloittamassa

 Twitterin syvintä olemusta etsimässä

Kokemus Twitterin parissa on ollut melko hämmentävä. Hämmennys liittyy puhtaasti kyseisen sosiaalisen median muotoon itseensä. En tiedä vielä kolmen viikon kuluttuakaan, mitä oikeastaan ajattelen koko Twitteristä. En myöskään tiedä, millä nimikkeellä Twitteriä kutsuisin; media, kanava, väline, ilmiö? Vai onko kyseessä muiden sosiaalisen median muotojen tavoin paikka, sosiaalinen tila, jossa kulloinkin olemme. Siinä missä minulla on ollut haasteellista ymmärtää Twitterin nimikettä, olen myös pohtinut sen luonnetta kommunikaatiossa. Erityisesti yritysten näkökulmasta se on mitä ilmeisimmin kommunikaatiota, viestintää, mainontaa, markkinointia ja viime kädessä liiketoimintaa (ainakin pitäisi olla). Twitterin hengen mukaisesti Twitter ei ole mainonnan kanava, mitä se kuitenkin mitä suuremmassa määrin on. 140 merkkiä ja osuva linkki toimii tehokkaasti. – Epäilemättä tehokkaammin kuin Facebook, uskallan väittää. Brändin rakentamisen nimeenhän kaikki jo vannovatkin Twitterin ja muun sosiaalisen median yhteydessä. 

Samanaikaisesti ryhmän yhteisen tilin lisäksi olen yrittänyt luoda ”suhdetta” kyseiseen mediaan oman tilin kautta ilman, että minulla on vielä seuraajia. Kilpailuryhmässä totesimmekin, että kovin harvalla meidän tuntemista yksityishenkilöistä on Twitter-tili, mikä haastoi seuraajien aktiivisen hankinnan. Lähinnä ole seurannut muun muassa suurten medioiden kuten Ylen, Kauppalehden, MTV3:n jne. twiittailua, ymmärtääkseni, miten ja mihin sitä käytetään. Matkailun toimijat ovat tulleet tutuksi Travekisses-tilin välityksellä. Liiketoiminnan kannalta tärkeää näyttäisi olevan toimijuus yksilönä, henkilönä. Toimittajat ovat näkyvä osa mediatalojen Twitter-kommunikaatiota. Puolestaan muilla toimijoilla, vahva epäilykseni on, että yksittäisten henkilöiden retwiittaukset tai muu responsiivinen toiminta on yritysten Twitter-henkilöiden käsialaa. Merkittävällä tavalla Twitter-viestit eivät ole eronneet esimerkiksi lehtien nettisivujen tuoreimpien uutisten uutisnostoista. 

Rav. Timbaali, Porvoo
Kuva: A.Juvonen

Mitä opin Twitteristä

Päädyin hankkimaan alkukesän bestsellerin eli Enbusken ja Stubbin Twitter-kirjan. Kirja avasikin paljon Twitterin maailmaa ja perusasioita. Muutoin en lähden kirjaa tässä arvioimaan, vaikka montaa mieltä siitä olenkin.

Itseni Twitterissä yllätti sen tiukka etiketti, johon perehdyimme ryhmänä. Sosiaalinen median muodoista Twitterissä on luotu eräänlainen uusi kansainvälinen tapakulttuurin muoto. On kiinnostavaa nähdä kuinka kurinalaisena se säilyy tulevaisuudessa. Teknisesti Twitter on helppo väline, mutta kieltämättä vaatii huolellista perehtymistä. Milloin on parempi retwiitata kuin vain merkitä suosikiksi ja milloin on hyvä aloittaa keskustelu, miten ja milloin käytetään @ vai #, onkin jo huomattavasti haastavampaa ymmärtää. Tässä minulla oli paljon opeteltavaa ja vielä jäi varmasti kerrattavaakin.

Twitter-etiketin lisäksi, opin ymmärtämään Twitterin Return of Relationship:n (ROR, vrt. ROI) merkityksen. Seuraaminen on tärkeää ollakseen olemassa, mutta ei riittävää. Sosiaalinen media edellyttää sosiaalisuutta ja vuorovaikutusta ollakseen arvokas. Twiittien virta on huima! Avoimen verkoston laajuus tulee näkyväksi yhden vuorokauden aikana, olkoonkin, että itse voi rajata seurattavien määrää. Tämä on otettava huomioon sekä omassa aktiivisuudessa ja on ymmärrettävä, miten vaikeaa oma näkyvyys on saada. Näkyväksi tulemisen edellytys on olla aktiivinen, kerätä seuraajia ja heidän välityksellään laajentaa verkostoaan ja siten saada vastareaktioita omalle toiminnalle. Epäilemättä tämä vaatii yritykseltä vahvaa resurssointia (= 24/7) onnistuakseen valitussa strategiassa.

Twalue on yksi hyvä mittari, jos tunnistaa, mitä ja miten se mittaa tilin arvoa. Täysin aukottomasti se ei tainnut ryhmällemme valjeta, mutta jonkin käsityksen siitä saimme. Asiaan perehdyttyämme ymmärsimme, että seuraajien ja seurattavien suhde on ratkaiseva. Ainakin taktiikka arvon nostamiseksi toimi. Mitä Twalue-arvolla on todellisuudessa arvoa? Yrityksille tässäkin tapauksessa mielestäni parhaat mittarit ovat liiketoiminnan mittarit, joilla mitataan tavoitellun kohderyhmän ostokäyttäytymistä, saatua tuloa ja kannattavuutta.

Kokemukset tehtävästä Travelkisses-ryhmässä 

Ryhmän jäsenenä viimeiset kolme viikkoa ovat olleet hieno kokemus. Aivan ensimmäisessä ryhmätapaamisessamme lähijaksojen päivinä, lausuimme ääneen tavoitteen, johon pyrimme ja millaiseen tulokseen emme missään tapauksessa olisi tyytyväisiä. Tämä kantoi loppuun saakka. Olemme olleet aktiivisesti viikoittain yhteydessä Google+:n välityksellä sekä viestittäneet toisillemme siellä sovittujen Hangouts-sessioiden välilläkin. Jokainen löysi hyvin roolinsa ja kaikki tsemppasimme toisiamme. Ryhmä oli salliva, mikä laittoi yrittämään vieläkin enemmän. Numeeriset mittarit ja toisten kilpailuryhmien seuraaminen loivat hyvällä tavalla kilpailumieltä ryhmällemme. Itse innostuin twaluen, twiittien, seurattavien ja seuraajien määrästä. Ne pitivät itselläni intoa yllä, samoin kuin hyvä porukka. 

Toki voi samalla miettiä, miten itse olisin voinut toimia paremmin tai aktiivisemmin. Itse laittamiani twiittejä olisi voinut olla useampia. Kun ymmärsimme retwiittauksen merkityksen tilin arvon nousulle, keskityin itse siihen enemmän oman henkilökohtaisen tilini kautta. Keskusteluja Twitterissä olisi voinut käydä aktiivisemmin. Juuri sellainen toiminta on uskoakseni tavoiteltavaa olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Sinne tänne twiittien ”räiskiminen” ei ehkä tuottaisi kuitenkaan pysyviä Twitter- ja asiakassuhteita. Ellei niissä sitten ole jokin hyvä koukku tai että ne johdonmukaisesti edustavat jotakin tuttua.

Korkeaa twalueta määrätietoisesti rakentaessamme, on todettava, että ryhmän perustamisvaiheessa kirjatut tavoitteet, erityisesti kohderyhmä ja toiminta-alue unohtuivat matkan varrella. Vapaa-ajan matkustamiseen liittyvässä sisällössä pysyimme, mutta lähialue tai kotimaan matkustus osoittautui venyväksi käsitteeksi. Eikä Travelkisses-missiokaan ihan kulkenut loogisesti mukana. Riittävän kattavan seuraajamäärän varmistamiseksi rajattuun kohderyhmään meillä ei olisi ollut kolmen viikon kilpailuaikana realistista mahdollisuutta. Mainitut "unohdukset" eivät eritysesti haitanneet tilin arvon nousua, joten miksipä emme olisi jatkaneet valitulla tiellä. Käytännössähn tavoitteena oli mahdollisimman korkea Twalue. Reaalibusineksessahan kaikki näkökulmat ovat kokoajan läsnä, jonka seurauksena on myös arvokas tili.

Tämä kokemus on auttanut ymmärtämään, miten pitkänjänteistä ja jatkuvaa hyvän, kohdennetun twitter-toiminnan yrityksen näkökulmasta pitää olla. Väline ja sen lainalaisuudet pitää opiskella huolellisesti. Tätäkään näkyvyyttä ei voi rakentaa vain toisella kädellä. Jos yrityksellä ei ole halua käyttää aikaa ja muita resursseja täysipainoisesti Twitterin hyödyntämiseen, ei hommaan kannata ryhtyä lainkaan.

Jälkikirjoitus

Voittajaryhmässä on helppo hymyillä! Määrätietoinen työskentely, hyvä yhteishenki, oikea roolitus, virheistä oppiminen ja sen myötä hiottu taktiikka sekä sitoutuminen asetettuun tavoitteeseen olivat merkittävä osa onnistumistamme. Aivan kuten urheilusuoritus ikään!

Eikä tämä tähän jää; kesälomamatkallani twiittailen todennäköisesti travel & kisses - viestejä aika-ajoin.